الإرجاع والاسترداد

سياسات الإرجاع والاستبدال والإلغاء المنتجات غير الصحيحة

بينما نقوم بفحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن للحفاظ على أعلى المعايير، فإننا ندرك أن الأخطاء غير المتوقعة قد تحدث.

إذا تلقيت منتجًا لا يتطابق مع طلبك أو تبين أنه معيب لأي سبب من الأسباب، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا فوراً عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الواتساب على +971 6 7473665.

عند التواصل، يرجى تضمين رقم الطلب وتقديم تفاصيل المنتج (المنتجات) الذي كنت تنوي شراءه، حدد بوضوح المشكلة مع العنصر المستلم وحدد ما إذا كنت تسعى للحصول على استرداد أو استبدال، سيكون فريق خدمة العملاء لدينا مستعدًا لإرشادك حول الخطوات اللازمة للمضي قدمًا في عملية الإرجاع.

إذا وجدت أن رائحة العطر الذي اشتريته لا تلبي توقعاتك، يمكنك إعادته.

لبدء عملية الإرجاع وفقًا لهذه السياسة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الواتساب على +971 55 5999364، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل العطر المراد استبداله.

سياسة الإرجاع: تأكد من تضمين رقم الطلب في المراسلات.

أهلية الإرجاع: يحق للعملاء إعادة مشترياتهم خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.

حالة المنتج للإرجاع: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج مع تغليفه في حالته الجديدة تمامًا.

سياسة الاستخدام للإرجاع: يسمح باختبار المنتجات، ولكن يجب ألا تكون مستعملة بشكل مفرط لتكون مؤهلة للإرجاع.

خيارات الاسترداد:

• طريقة الاسترداد: سيتم معالجة الاستردادات باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، باستثناء أي رسوم شحن، فهي غير قابلة للاسترداد.
• وقت المعالجة: يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام عمل لإكمال عملية الإرجاع.

سياسة الاستبدال:

• الإطار الزمني للاستبدال: يقبل الاستبدال خلال 72 ساعة من الشراء.
• حالة المنتج للاستبدال: يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للاستبدال في حالتها الأصلية والنظيفة، بما في ذلك التغليف.
• سياسة الاستخدام للاستبدال: يسمح باختبار المنتجات، ولكن يجب ألا تكون مستعملة بشكل مفرط لتكون مؤهلة للاستبدال.
• رسوم الاستبدال: يتم تطبيق رسوم بقيمة 25 درهمًا على استبدال المنتجات.
• وقت المعالجة للاستبدال: يمكن أن تستغرق عملية الاستبدال ما يصل إلى 8 أيام عمل لإكمالها.
• معالجة فرق السعر: في حالة الاستبدال بمنتج ذو سعر أعلى، سنوفر رابطًا للدفع الإضافي عبر الإنترنت. للاستبدالات بمنتج ذو سعر أقل، سيتم إضافة الفرق إلى محفظتك للاستخدام في المشتريات المستقبلية.

إلغاء الطلب إذا لم يتم إرسال طلبك، يرجى الاتصال بنا فورًا على [email protected] أو عبر الواتساب على +971 55 5999364 لبدء عملية الإلغاء. سيسهل ذلك عملية الإلغاء السهلة ويضمن استرداد المبلغ بالكامل.

ومع ذلك، إذا تم إرسال طلبك بالفعل وترغب في الإلغاء، يجب إعادة المنتجات قبل إصدار الاسترداد. سيتم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ناقصًا أي رسوم شحن تم فرضها على الشراء الأولي.